Cambi & Resi
Posso cambiare taglia e/o articolo di un ordine effettuato?
La richiesta di cambio articolo e/o taglia deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco tramite la propria area personale.
Come procedo per il cambio?
Puoi richiedere un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, accedendo alla tua area cliente sul nostro shop.
- Accedi al tuo account utilizzando la stessa email con cui hai effettuato l’ordine.
- Entra nel dettaglio dell’ordine e seleziona l’articolo o gli articoli per cui desideri richiedere il cambio.
- Invia la richiesta indicando, quando possibile, l’articolo e la taglia con cui desideri effettuare il cambio. Ti consigliamo di verificare prima che la taglia desiderata sia disponibile sul nostro shop.
- Attendi la conferma del nostro servizio clienti. La richiesta verrà verificata prima di essere approvata.
- Dopo aver ricevuto la conferma, prepara il pacco inserendo gli articoli da sostituire nella confezione originale o, se ancora in tuo possesso, nella busta con cui hai ricevuto la merce.
L’indirizzo di riferimento è:
La Regina
Piazza Erbe, 22
46100 Mantova MN - Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con il cambio e, se previsto, organizzeremo il ritiro con il nostro corriere.
In caso di difficoltà con la procedura online, puoi contattarci all’indirizzo info@lareginamantova.it indicando nome, numero ordine e articolo/i per cui richiedi il cambio.
Note importanti
- Non è possibile effettuare un cambio e un reso per prodotti appartenenti allo stesso ordine.
- Non è possibile effettuare cambi/resi sulle seguenti categorie merceologiche: accessori.
- È possibile richiedere anche un secondo cambio con un contributo di 10 €.
- Per le località considerate “disagiate” non è possibile effettuare cambi gratuiti.
- Puoi effettuare il cambio anche in negozio.
- Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare alcun segno d’uso. Ogni articolo deve essere restituito completo di tutte le etichette, confezioni e accessori originali ricevuti insieme all’ordine e non deve essere stato in alcun modo danneggiato.
Come funziona per il Reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, accedendo alla tua area cliente sul nostro shop.
- Accedi al tuo account utilizzando la stessa email con cui hai effettuato l’ordine.
- Entra nel dettaglio dell’ordine e seleziona l’articolo o gli articoli che desideri rendere.
- Invia la richiesta di reso tramite la procedura online. La richiesta verrà presa in carico dal nostro servizio clienti e dovrà essere approvata prima della spedizione del pacco.
- Dopo aver ricevuto la conferma, prepara il pacco utilizzando, se possibile, l’imballo originale o una confezione adeguata.
- Spedisci il pacco a tuo carico, utilizzando il corriere che preferisci, al seguente indirizzo:
La Regina
Piazza Erbe, 22
46100 Mantova MN - Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo a emettere un buono spesa o un rimborso del solo valore della merce, in base alla modalità concordata e alle condizioni applicabili.
In caso di difficoltà con la procedura online, puoi contattarci all’indirizzo info@lareginamantova.it indicando nome, numero ordine e articolo/i che desideri rendere.
Condizioni per il reso
Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare alcun segno d’uso. Ogni articolo deve essere restituito completo di tutte le etichette, confezioni e accessori originali ricevuti insieme all’ordine e non deve essere stato in alcun modo danneggiato.
Il rimborso o l’emissione del buono spesa verranno effettuati solo dopo la ricezione del pacco e la verifica dello stato degli articoli da parte del nostro staff.
RICORDIAMO CHE NON È POSSIBILE EFFETTUARE UN RESO DOPO AVER USUFRUITO DEL CAMBIO (LA MERCE PUÒ ESSERE RESA ANCHE IN NEGOZIO)
N.B. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Ogni capo deve essere restituito, comprensivo di tutti gli accessori e le etichette originali ricevuti insieme all’ordine, in nessun modo danneggiato. La Regina non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale CON ADDEBITO DELLA SUCCESSIVA SPEDIZIONE.
